ビジネスにおける「分かりづらくてすみません」の適切な表現と使い方

ビジネスシーンでは、自分の説明や資料が相手に十分理解されなかった場合、「分かりづらくてすみません」と謝罪したくなることがあります。

しかし、このフレーズが適切かどうか迷う方も多いのではないでしょうか。

本記事では、「分かりづらくてすみません」のビジネスにおける適切な表現や注意点、言い換え例を解説します。

「分かりづらくてすみません」はビジネスで使える？

「分かりづらくてすみません」はカジュアルな言い方です。会話では問題ないケースも多いですが、ビジネスメールや正式な場面ではやや直接的・砕けた印象を与えることも。

特に目上の人や大切な取引先とのやりとりでは、より丁寧で配慮が伝わる表現に言い換えるのがおすすめです。

丁寧な言い換え表現【例文付き】

ビジネスメールや会話で使えるフレーズ

文章例

昨日はご多忙のところお時間を頂戴し、ありがとうございました。

説明にご不明な点があり申し訳ございませんでした。後ほど改めて資料をお送りいたします。

「分かりづらくてすみません」と伝える際のポイント

シーンによる表現の使い分け

カジュアルな場面（同僚やフレンドリーな関係）、会話

気軽に謝罪しつつ、相手もリラックスした状態なのでシンプルで問題ありません。

例：「分かりづらくてごめんね」「説明がちょっと分かりにくかったかも、すみません」

ビジネスの取引先や顧客対応、メール

「分かりづくらくてすみません」でも問題ないケースもありますが、丁寧で謙虚な表現を使うことがおすすめです。

例：「説明が分かりにくく申し訳ございません」「ご不明点がありましたらお知らせください」「ご案内が分かりづらく、大変申し訳ございません」「至らぬ点があり申し訳ありませんでした」

伝え方のポイント

自分側に責任があることを明確にする

少なくとも相手にうまく伝わっていないことは事実ですので、相手の理解力の問題にせず、まずは自分側に責任があることを明示しましょう。

ビジネスでは「説明が不十分で申し訳ありません」と自分に非があることを示しましょう。

② フォロー体制を示す

ただ謝罪するだけでなく、「ご不明な点はご遠慮なくお知らせください」「改めてご説明させていただきます」といったフォローも添えることも重要です。相手の不安を和らげ印象が良くなります。

③ 相手の気持ちに配慮する言葉を添える

分かりづらい説明の結果、相手側で誤解や手間が発生しているケースも多いです。

「ご不便をおかけし、申し訳ございません」「お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします」などを併せて伝えると誠実さが伝わります。

④ 表情やトーンにも注意する（対面や電話の場合）

落ち着いた声のトーンで、相手に誠意を伝えることも大切です。表情や声の強弱で謝罪の気持ちを伝えましょう。

これらのポイントを押さえることで、「分かりづらくてすみません」という謝罪の言葉を、状況に応じて適切かつ効果的に伝えることができます。