仕事中、わからないことを誰かに聞きたい場面は一日に何度もありますよね。でも、いざメールを打とうとしたとき「教えてください」とそのまま書いていいのか、ふと迷った経験はないでしょうか。
結論から言うと、「教えてください」という言葉自体は正しい丁寧語であり、決してマナー違反ではありません。しかし、相手との関係性や状況によっては、少しぶしつけな印象を与えてしまうことがあるのも事実です。言葉の選び方ひとつで、「気配りができる人」と思われるか、「少し図々しい人」と思われるかが分かれてしまうのが、ビジネスコミュニケーションの難しいところです。
今回は、「教えてください」をどう使い分け、どんなビジネス敬語に言い換えればいいのかという基本から、よく迷う「ご教示」と「ご教授」の違い、そして相手が快く答えたくなるような「質問の極意」まで、実際の仕事ですぐに使えるノウハウをまとめました。
「教えてください」は正しい敬語。ただし「相手を選ぶ」のが正解
「教えてください」は、動詞の「教える」に丁寧語の「ください」を組み合わせた正しい日本語です。ですから、決して使ってはいけないNGワードではありません。では、なぜビジネスシーンで言い換えが推奨されるのでしょうか。
同僚や部下には「教えてください」で全く問題ない
普段から一緒に仕事をしている同僚や、自分の部下・後輩に対しては「明日の会議の時間、教えてください」とそのまま使って全く問題ありません。むしろ、社内の近しい関係の人に「ご教示ください」などと堅苦しい敬語を使うと、よそよそしく、コミュニケーションの壁を作ってしまうことになります。
もう少し柔らかくしたい場合は、「〇〇について教えてもらえますか？」や「教えてもらえると助かります」といった表現にすると、より親しみやすい印象になります。
上司や取引先には「上から目線」に聞こえるリスクも
一方で、社外の方や目上の人に対して使う場合は注意が必要です。「〜してください」という表現には、相手に行動を要求する響きが含まれています。
仕事で何かを教えてもらうということは、相手の大切な時間を割いてもらうということです。それなのに、尊敬語（相手を高める）や謙譲語（自分をへりくだる）が含まれていない「教えてください」と言い切ってしまうと、相手の都合を考慮せず、一方的に指示をしているように受け取られてしまう危険性があるのです。相手を尊重する場面では、もう一段階丁寧なビジネス敬語への「言い換え」が必要になります。
自然な敬語の言い換えフレーズ
では、目上の方や取引先には具体的にどう言い換えればいいのでしょうか。よく使うパターンと、多くの人が迷いやすい言葉の違いを整理しておきましょう。
- ご教示ください
- ご教授ください
- ご指導ください
メールで一番使える「ご教示（きょうじ）ください」
業務の手順、スケジュールの確認、事実や特定の手続きなどについて尋ねるとき、最も頼りになるのが「ご教示ください」です。ビジネス文書やメールでは定番中の定番ですね。
ただ、これも「ご教示ください」と言い切るよりは、「ご教示いただけますでしょうか」や「ご教示いただけますと幸いです」と疑問形やクッション言葉にした方が、相手への配慮が伝わりやすくなります。日々の業務のちょっとした確認は、この表現を使えば間違いありません。
専門的な知識やスキルを教わる「ご教授（きょうじゅ）ください」
「ご教示」と響きが似ていて迷いやすいのが「ご教授ください」です。この2つは明確に使う場面が異なります。
「ご教授」は、学問や専門的な技術、長年の経験に基づくノウハウなど、継続的かつ深く教えを請う場合に使います。例えば「〇〇先生に最新のAI技術についてご教授いただく」といった具合です。「明日の会議室をご教授ください」としてしまうと、会議室の場所という単純な事実に対して大げさすぎるため、違和感を持たれてしまいます。専門家やその道のプロに教えを乞う際の、特別な敬語として覚えておきましょう。
総合的なアドバイスを求める「ご指導（しどう）ください」
単なる手順や専門知識だけでなく、仕事の進め方や根本的な考え方などを目上の人に尋ねるときは「ご指導ください」がぴったりです。
「〇〇部長のご経験から、ご指導いただけないでしょうか」といった使い方をすると、相手の経験や知識に対して深い敬意を示すことができます。相手も「そこまで頼りにしてくれるなら」と快く応じてくれるはずです。
状況に合わせて使えるその他バリエーション
毎回「ご教示ください」ばかりになってしまうのを防ぐため、少しニュアンスを変えたいときに便利なフレーズもリストアップしておきます。
- お伺いできますでしょうか
相手の予定や判断を尋ねたいときに便利です。（例：「次回の打ち合わせ日についてお伺いできますでしょうか」） - お聞かせいただけますでしょうか
相手の考えや感想を、柔らかく引き出したい場面で活躍します。（例：「今後の方針についてお聞かせいただけますでしょうか」） - お教えいただけますか／お教え願えますか
「教えてください」を一段丁寧にした定番の表現です。チャットなどでも重宝します。（例：「手続きの流れをお教えいただけますか」） - ご意見を頂戴できますでしょうか
単なる確認ではなく、意見やアドバイスを求めるときのフォーマルかつ温かみのある表現です。（例：「本件についてご意見を頂戴できますでしょうか」） - アドバイスをいただけますでしょうか 「ご指導」とするには少し大げさなときや、フランクに知恵を借りたいときに重宝する実用的な表現です。（例：「今後の進め方について、少しアドバイスをいただけますでしょうか」）
シーン別の具体的な伝え方
言葉のストックができたら、次はそれをどう組み立てるかです。前後の文章とのバランスを整えることで、より洗練された印象になります。
社外の人にメールで尋ねるとき
社外の人には、最大限の敬意と、相手の手間を省く気遣いを込めましょう。
「いつもお世話になっております。〇〇株式会社の△△です。 先日お送りいただいた資料について、一点確認させてください。 3ページ目の〇〇の仕様につきまして、詳細をご教示いただけますでしょうか。 お忙しいところ大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。」
このように、「お忙しいところ恐縮ですが」といったクッション言葉を添えるのがポイントです。
上司にアドバイスをもらいたいとき
上司に相談するときは、単に答えを求めるだけでなく、自分の考えを添えるのが現実的なビジネスの進め方です。
「〇〇部長、お疲れ様です。 現在進めている△△の件で、今後の方向性についてご相談があります。 私としてはA案が良いかと考えていますが、少し懸念も残っています。 つきましては、部長の視点からご指導いただけないでしょうか。 明日、少しだけお時間をいただくことは可能でしょうか。」
丸投げするのではなく、叩き台を用意した上で意見を求める姿勢が大切です。
チャットでサクッと聞きたいとき
SlackやTeamsなどのビジネスチャットでは、長々とした挨拶はかえって邪魔になります。要点を簡潔に伝えつつ、丁寧さを忘れないバランスが求められます。
「お疲れ様です！〇〇の最新ファイルがどこにあるか、お教えいただけますか？急ぎませんので、お手すきの際によろしくお願いします。」
「お手すきの際に」と一言添えるだけで、相手のペースを尊重していることが伝わります。
敬語選びよりも大切な「質問の極意」
さて、ここまで敬語の言い換えについてお話ししてきましたが、仕事ができる人ほど、言葉尻以上に「質問の構成」そのものに気を配っています。相手がストレスなく、気持ちよく回答してくれるための極意を3つご紹介します。
何がわからないのかを解像度高く伝える
質問される側が一番困るのは、「何がわからないのかが、わからない」という状態です。「〇〇について教えてください」とだけ言われても、どこから説明していいか途方に暮れてしまいます。
「手順書のステップ3まではできたのですが、ステップ4でエラーコードが出て進めません。このエラーの回避方法をご教示いただけますか」というように、現在地と行き詰まっているポイントを明記しましょう。これだけで、相手が回答にかける脳のエネルギーは劇的に減ります。
自分なりに調べた跡を必ず添える
すぐに人に聞く姿勢は、「自分で考える気がないのでは？」と思われてしまうリスクがあります。質問する前に、まずは自分なりに調べたプロセスを共有することが、信頼獲得の極意です。
「過去の資料やマニュアルを一通り確認したのですが、該当する事例が見つけられず……」という一文があるだけで、受け取る印象は全く違います。「自走しようとする努力」を見せることは、相手に対する最大の誠意です。
相手が「短い言葉」で答えられるように投げる
忙しい上司や取引先に長文を書かせるような質問は、それだけで負担になります。「〇〇はどうすればいいですか？」というオープンな問いではなく、「A案とB案で迷っていますが、A案で進めてよろしいでしょうか？」というクローズドな問いに変換してみましょう。
相手が「それでOKです」や「B案にしてください」と一言で返せる状態を作ってあげること。これができれば、あなたは「質問上手で仕事が進めやすい人」として一目置かれるようになります。
敬語に縛られすぎないことも大切
最後に、実際のビジネス現場でよくある落とし穴について触れておきます。敬語は大切ですがマニュアル通りに使えばいいというものではありません。
丁寧すぎる「やりすぎ敬語」の罠
気を遣うあまり、「ご教示していただきたく存じ上げます」のような過剰な敬語や二重敬語になってしまう人がいます。これは少し大げさすぎて、かえって不自然です。
敬語はシンプルで意味がすっきり伝わるのが一番。「ご教示いただけますでしょうか」くらいで十分丁寧です。
関係性ができたら少しずつ崩していく
長年一緒に仕事をしている人や、気心の知れた取引先の人に、いつまでも「ご教示いただけますと幸いです」と堅苦しいメールを送り続けるのは、少しよそよそしいですよね。
相手との距離感が縮まってきたら、「〜について教えてもらえますか？」「アドバイスもらえると嬉しいです」といった具合に、少しずつ言葉を柔らかくしていく。この「意図的な崩し」ができる人の方が、結果的に仕事の人間関係をうまく回していけるものです。
言葉は生き物です。敬語の基本と質問の極意を押さえつつも、相手の顔を思い浮かべながら、その場に一番合った自然な言葉を選んでみてください。
